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摯錦科技客戶服務(wù)與技術(shù)支持中心 - 中國區(qū)

專業(yè)、高效、全方位的智能料倉技術(shù)支持服務(wù)

7×24? ? ? 15+? ? ?99.8%

全天候支持? ? ? ? ? ? ?服務(wù)網(wǎng)點? ? ? ? 問題解決率

技術(shù)支持-banner圖-摯錦科技

全球技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)

覆蓋亞洲、北美、歐洲等全球主要區(qū)域，為您提供本地化技術(shù)服務(wù)

全方位技術(shù)支持服務(wù)

根據(jù)您的需求，選擇最適合的支持方式

在線客服

通過在線聊天方式，即時解答您的產(chǎn)品咨詢和技術(shù)問題，支持中英雙語服務(wù)。

  • 實時響應(yīng)技術(shù)咨詢
  • 提供操作指導(dǎo)
  • 快速問題排查
  • 工作日9:00-18:00
  • 在線

電話技術(shù)支持

與我們的技術(shù)工程師直接通話，快速解決您的設(shè)備和系統(tǒng)問題，提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。

  • 優(yōu)先級問題處理
  • 專屬技術(shù)顧問
  • 專業(yè)故障診斷
  • 7×24小時緊急支持
  • 工作日9:00-18:00

郵件技術(shù)支持

發(fā)送技術(shù)問題或需求至我們的支持郵箱，獲取詳細(xì)的書面解決方案和技術(shù)文檔。

  • 詳細(xì)問題分析
  • 技術(shù)文檔提供
  • 24小時內(nèi)回復(fù)
  • 適合非緊急問題
  • 全天候服務(wù)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)

工程師親臨現(xiàn)場，提供設(shè)備安裝、調(diào)試、維修和技術(shù)培訓(xùn)，解決復(fù)雜技術(shù)問題。

  • 設(shè)備安裝與調(diào)試
  • 故障排除與維修
  • 預(yù)防性維護(hù)
  • 操作人員培訓(xùn)
  • 上海
  • 深圳
  • 北京
  • +更多

我們的服務(wù)承諾

摯錦科技致力于提供高品質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)

快速響應(yīng)

在線客服即時響應(yīng)，電話支持5分鐘內(nèi)接通，現(xiàn)場服務(wù)24小時內(nèi)安排

專業(yè)團(tuán)隊

所有技術(shù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)認(rèn)證，擁有豐富的智能料倉系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗

全面解決方案

不僅解決當(dāng)前問題，更提供預(yù)防性建議和系統(tǒng)優(yōu)化方案

持續(xù)跟進(jìn)

問題解決后進(jìn)行滿意度回訪，確保系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行

常見問題解答

找到您可能遇到的問題及解決方法

所有摯錦科技產(chǎn)品自購買之日起均享有一年的標(biāo)準(zhǔn)保修期。如需獲取保修服務(wù)，請準(zhǔn)備好設(shè)備序列號（位于設(shè)備背面或底部標(biāo)簽上）聯(lián)系我們的技術(shù)支持團(tuán)隊。您也可以通過官網(wǎng)”服務(wù)注冊”頁面登記您的產(chǎn)品信息以延長保修期。

所有摯錦科技產(chǎn)品自購買之日起均享有一年的標(biāo)準(zhǔn)保修期。如需獲取保修服務(wù)，請準(zhǔn)備好設(shè)備序列號（位于設(shè)備背面或底部標(biāo)簽上）聯(lián)系我們的技術(shù)支持團(tuán)隊。您也可以通過官網(wǎng)”服務(wù)注冊”頁面登記您的產(chǎn)品信息以延長保修期。

是的，為確保設(shè)備長期穩(wěn)定運行，我們建議每季度進(jìn)行一次預(yù)防性維護(hù)。維護(hù)內(nèi)容包括：清潔傳感器和運動部件、檢查機械磨損情況、系統(tǒng)軟件更新、安全檢查等。我們提供定制維護(hù)計劃和年度服務(wù)合同，幫助您的設(shè)備始終保持最佳狀態(tài)，延長使用壽命。

摯錦科技的所有產(chǎn)品都設(shè)計有開放式API接口，支持與主流MES/ERP系統(tǒng)集成。我們提供標(biāo)準(zhǔn)接口文檔及集成方案，可根據(jù)您的需求定制開發(fā)適配模塊。集成過程中，我們的技術(shù)團(tuán)隊將全程提供支持，包括需求分析、接口開發(fā)、測試驗證和上線部署等服務(wù)，確保系統(tǒng)無縫對接。

摯錦科技設(shè)備的報警代碼通常由字母和數(shù)字組成，表示不同類型的異常情況。例如，E開頭的代碼通常表示設(shè)備硬件錯誤，S開頭表示系統(tǒng)軟件錯誤，N開頭表示網(wǎng)絡(luò)通信錯誤。您可以在用戶手冊的”故障排除”章節(jié)查找詳細(xì)解釋，或聯(lián)系我們的技術(shù)支持獲取專業(yè)解答。我們也提供在線報警代碼查詢工具，訪問我們的支持網(wǎng)站即可使用。

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填寫下方表單，我們的團(tuán)隊將盡快與您聯(lián)系

提交后，我們會在4小時內(nèi)（工作時間內(nèi)）聯(lián)系您

客戶使用反饋

張工程師

某知名電子制造企業(yè)

“摯錦科技的技術(shù)支持團(tuán)隊反應(yīng)速度非?？?，我們生產(chǎn)線遇到的智能料倉設(shè)備故障在遠(yuǎn)程支持下僅用30分鐘就解決了，避免了長時間停機帶來的巨大損失。他們的工程師專業(yè)水平很高，能夠準(zhǔn)確定位問題并提供有效解決方案。”

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聯(lián)系客服，我們將根據(jù)您的業(yè)務(wù)情況，免費提供定制化的智能物料管理解決方案。

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